Politica di Reso e Rimborso

🔄 Diritto di recesso (14 + 30 giorni)

In conformità al Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), hai diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, senza dover fornire motivazioni.

👉 Per offrire maggiore tranquillità, AuvyaStore estende la garanzia di reso a 30 giorni dalla consegna.

Per esercitare il recesso:

  • Invia una comunicazione scritta a auvya.pro@hotmail.com entro 14 giorni.
  • Ti guideremo passo passo nella procedura di reso.

✅ Condizioni per il reso

Per essere idoneo al reso:

  • L’articolo deve essere inutilizzato o provato solo in modo limitato, come sarebbe possibile in un negozio.
  • Deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto e nella confezione originale con tutti gli accessori.
  • È necessaria la ricevuta o la prova d’acquisto.

⚠️ Uso eccessivo o prolungato: se il prodotto mostra segni di utilizzo intenso (es. 3 settimane di uso quotidiano), il rimborso potrà essere ridotto parzialmente o rifiutato, in conformità all’art. 57 del Codice del Consumo.

⚠️ Non inviare mai l’acquisto direttamente al produttore: tutti i resi devono passare tramite il nostro servizio clienti.

🚫 Articoli esclusi dal reso

Non possono essere restituiti, per motivi igienici o legali:

  • Prodotti deperibili (alimenti, fiori, giornali, riviste).
  • Prodotti intimi o sanitari.
  • Articoli personalizzati o realizzati su misura.
  • Carte regalo, software scaricabili, contenuti digitali.
  • Sostanze pericolose, liquidi o gas infiammabili.

💳 Rimborsi

  • Dopo aver ricevuto e controllato il reso, riceverai un’email di conferma.
  • Se approvato, il rimborso verrà elaborato entro 5–10 giorni lavorativi.
  • Il rimborso avverrà tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato.
  • Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili (salvo articoli difettosi o errore nostro).

🟡 Rimborsi parziali

Sono previsti in caso di:

  • Articoli con segni evidenti di utilizzo.
  • CD, DVD, software o supporti digitali aperti.
  • Articoli danneggiati o incompleti non per nostra responsabilità.
  • Articoli restituiti oltre i 30 giorni dalla consegna.

💸 Articoli in saldo o promozione

Anche gli articoli acquistati in saldo o promozione sono rimborsabili, ma al prezzo effettivamente pagato al momento dell’acquisto.

🔧 Prodotti difettosi o danneggiati

Se ricevi un articolo difettoso:

  • Puoi scegliere tra sostituzione o rimborso completo.
  • In questo caso, i costi di spedizione saranno a nostro carico.
    📩 Contattaci via email prima di spedire: support@auvyastore.com

🎁 Resi di articoli regalo

  • Se l’articolo era contrassegnato come regalo, riceverai un buono regalo pari al valore del reso.

Se non era contrassegnato come regalo, il rimborso sarà effettuato all’acquirente originale.

🛑 Politica di annullamento ordini

  • Puoi annullare o modificare un ordine entro 12 ore dall’acquisto.
  • Dopo questo termine, l’ordine sarà già in elaborazione e non potremo garantire modifiche.
  • In caso di annullamento entro 12 ore, il rimborso verrà elaborato entro 10 giorni lavorativi.

⚠️ Gli ordini persi a causa di indirizzi errati forniti dal cliente non saranno rimborsati dopo le 12 ore.

🚚 Spedizione dei resi

Indirizzo resi:
172 Rue Charles Bourseul, Haute Garonne (31), 31670, Francia

  • I costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente (salvo difetti).
  • Le spese iniziali di spedizione non verranno rimborsate.
  • Consigliamo un servizio  tracciabile o un’assicurazione per articoli di valore superiore a €75.

ℹ️ Tutti i resi vengono gestiti dal nostro magazzino internazionale in Francia.